Международная площадка торговли оригинальными товарами «Дэву» (POIZON) провела исследование поведения российских пользователей при выборе одежды и обуви. Оказалось, что ключевым фактором, влияющим на решение о покупке, является уровень доверия к платформе. Покупатели особенно ценят гарантии подлинности товаров, прозрачные условия возврата и обмена, а также надежность сервиса.
Доверие – основа выбора
Формирование доверия к торговой платформе включает в себя несколько важных аспектов:
Гарантии подлинности товаров, что особенно важно для международных заказов.
Понятные условия возврата и обмена.
Широкий ассортимент, который позволяет сравнивать и выбирать.
Удобство оплаты и доставки, что делает процесс покупки комфортным.
Стабильность опыта — от первого выбора до получения заказа.
Кроме того, на решение пользователей положительно влияют рекомендации друзей и блогеров, упоминания в медиа и отзывы. В то же время негативный опыт на других платформах (например, несоответствие товаров фотографиям или низкое качество продукции) повышает требования к надежности сервисов.
Процесс выбора и покупки: до 3 дней
Согласно исследованию, россияне подходят к выбору одежды и обуви вдумчиво. В среднем покупатели совершают от 1 до 5 поисковых сессий и возвращаются к понравившимся товарам в течение 2–3 дней, сравнивая характеристики и цены. Решение о покупке принимается после последнего просмотра, и на оформление заказа уходит около 30 минут.
Результаты исследования показывают, что для российских пользователей при выборе одежды и обуви важна не только привлекательность товара, но и уверенность в надежности платформы. Именно доверие к сервису, подкрепленное положительным опытом, становится решающим фактором для оформления заказа.